Polityka zwrotów i wymian
Nordicnestchic (w dalszej części „my”) określa niniejsze zasady zwrotów i wymian w celu jasnego przedstawienia procesu obsługi po zakupie. W przesyłce dołączona jest etykieta zwrotna, która może zostać użyta przy zwrocie produktu.
Po otrzymaniu paczki prosimy o odesłanie produktu na wskazany przez nas adres i oczekiwanie na jego dostarczenie. Po dotarciu przesyłki zostanie ona zweryfikowana, a następnie przetworzona zgodnie z procedurą.
W przypadku zwrotu klient odsyła produkt na nasz adres zwrotny i oczekuje na jego przyjęcie oraz sprawdzenie stanu produktu. Po pozytywnej weryfikacji realizowane są kolejne kroki obsługi.
1. Okres zwrotu i wymiany
Zwroty i wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 40 dni od momentu otrzymania zamówienia.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zgłoszenia są akceptowane w następujących przypadkach:
- Widoczne uszkodzenia produktu
- Problemy z jakością
- Nietypowy zapach lub wyraźna różnica kolorów
- Otrzymanie niewłaściwego produktu
- Zwrot bez podania przyczyny
3. Proces zwrotu
Klient powinien skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania.
Po akceptacji zgłoszenia zostanie przekazany adres zwrotny. Produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz oryginalnym opakowaniem, w tym etykietą zwrotną.
Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. W przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot zostanie zrealizowany.
4. Proces wymiany
Procedura wymiany jest podobna do zwrotu. Po akceptacji zgłoszenia klient otrzymuje adres zwrotny.
Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi elementami i etykietą zwrotną. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu wysyłany jest nowy egzemplarz na adres klienta.
Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w polityce dostawy.
5. Zwroty środków
Zwrot środków realizowany jest na konto użyte przy płatności (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, w zależności od instytucji płatniczej. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
6. Zasady kosztów
- W przypadku problemów jakościowych lub błędnego produktu koszty ponosimy my
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient
7. Odpowiedzialność
Proces zwrotu i wymiany opiera się na dostarczonych informacjach i stanie produktu. Nieprawidłowe dane mogą wpłynąć na czas realizacji.
8. Kontakt
Adres: 1521 NW 61st St #19, Miami, FL 33142, United States
Telefon: +1 (305) 333-1678
E-mail: info@nordicnestchic.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)